Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
der LEMA Medical GmbH, Tengstraße 9, 80798 München
für den Online-Service https://www.negative-bewertungen-loeschen.de
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der LEMA Medical GmbH (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Unterstützung bei der Entfernung von Google-Bewertungen sowie über sonstige angebotene Dienstleistungen im Bereich Online-Reputation und Marketing.
1.2 Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Inanspruchnahme ausgeschlossen.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Webseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage.
2.2 Der Kunde übermittelt seine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail. Nach Prüfung sendet der Anbieter eine Auftragsbestätigung oder ein konkretes Angebot. Der Vertrag kommt erst mit schriftlicher oder elektronischer Annahme durch den Anbieter zustande.
2.3 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Textform.
3. Leistungsbeschreibung
3.1 Der Anbieter unterstützt den Kunden bei der Meldung und Überprüfung von negativen Bewertungen bei Google mit dem Ziel, eine Löschung zu erreichen.
3.2 Die Tätigkeit umfasst ausschließlich die automatisierte Weiterleitung der betreffenden Bewertung zur Echtheitsüberprüfung an Google.
3.3 Eine juristische Einzelfallprüfung, rechtliche Beurteilung oder Rechtsberatung erfolgt ausdrücklich nicht.
3.4 Der Anbieter kann nicht garantieren, dass eine Löschung tatsächlich erfolgt oder in welchem Zeitraum Google reagiert. In vielen Fällen erfolgt eine Bearbeitung innerhalb weniger Tage, teilweise sogar innerhalb von 24 Stunden.
3.5 Der Anbieter ist berechtigt, zur Erfüllung seiner Leistungen externe Dienstleister oder technische Systeme einzusetzen.
4. Vergütung und Erfolgsbasis
4.1 Der Anbieter arbeitet erfolgsbasiert. Eine Vergütung wird nur fällig, wenn die beanstandete Bewertung infolge der durch den Anbieter vorgenommenen Meldung von Google entfernt wurde.
4.2 Der Preis pro erfolgreich gelöschter Bewertung beträgt 29 €.
4.3 Für mehrere Bewertungen bietet der Anbieter individuelle Paketpreise an, die im persönlichen Gespräch vereinbart werden.
4.4 Nach erfolgreicher Löschung erhält der Kunde eine Rechnung, zahlbar innerhalb von 7 Tagen nach Zugang ohne Abzug.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
5.1 Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß bereitzustellen, insbesondere:
– den Link zum Google-Unternehmensprofil,
– den Wortlaut der zu beanstandenden Bewertung,
– ggf. Belege, die auf einen Richtlinienverstoß hinweisen.
5.2 Der Kunde versichert, dass er berechtigt ist, für das betroffene Unternehmensprofil Anträge zu stellen.
5.3 Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch falsche, unvollständige oder unberechtigte Angaben entstehen.
6. Leistungsgrenzen, Haftung & Gewährleistung
6.1 Der Anbieter übernimmt keine Garantie für den Erfolg der Löschung oder eine bestimmte Bearbeitungsdauer.
6.2 Eine Haftung des Anbieters ist ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
6.3 Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet der Anbieter unbeschränkt.
6.4 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
6.5 Der Anbieter haftet nicht für Entscheidungen oder Handlungen von Google, insbesondere für Ablehnungen von Löschanträgen oder spätere erneute Bewertungen.
6.6 Eine Haftung für Datenverluste, technische Ausfälle oder höhere Gewalt ist ausgeschlossen.
7. Datenschutz
7.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragsabwicklung und im Einklang mit den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
7.2 Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden sich in der auf der Webseite abrufbaren Datenschutzerklärung.
7.3 Der Kunde erklärt sich mit der Speicherung, Verarbeitung und Weitergabe seiner Daten an Google im Rahmen des Löschverfahrens einverstanden.
8. Geheimhaltung
8.1 Beide Parteien verpflichten sich, alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen geheim zu halten.
8.2 Diese Verpflichtung gilt auch über das Vertragsende hinaus.
9. Kommunikation
9.1 Der gesamte Schriftverkehr erfolgt elektronisch per E-Mail.
9.2 Der Kunde verpflichtet sich, seine Kontaktdaten aktuell zu halten und auf Rückfragen zeitnah zu reagieren.
10. Auftragsannahme und Ablehnung
10.1 Der Anbieter behält sich vor, einzelne Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
10.2 In diesem Fall entstehen dem Kunden keinerlei Kosten.
11. Laufzeit und Kündigung
11.1 Der Vertrag endet automatisch mit Abschluss der Leistung (Erfolg oder erfolglose Beendigung des Löschversuchs).
11.2 Eine ordentliche Kündigung während der Bearbeitung ist ausgeschlossen, da keine laufenden Zahlungen entstehen.
12. Verjährung
12.1 Ansprüche des Kunden aus diesem Vertrag verjähren innerhalb von zwölf Monaten nach Vertragsende.
12.2 Für Schadensersatzansprüche nach Ziffer 6 gilt die gesetzliche Verjährungsfrist.
13. Schlussbestimmungen
13.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
13.2 Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand ist München, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
13.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
13.4 An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzlich zulässige, wirtschaftlich nächst kommende Regelung.
Stand: Oktober 2025
LEMA Medical GmbH
Tengstraße 9, 80798 München
E-Mail: info@lemamedical.de